Retourbeleid

Artikel 1. Algemeen
Wij bij Layali Thé doen ons uiterste best om te verzekeren dat elk product je in perfecte staat bereikt. Mocht je desondanks niet volledig overtuigd zijn, dan hanteren wij een duidelijk en klantgericht retourbeleid.

Artikel 2. Voorwaarden voor retour
Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer:

Het product ongeopend en ongebruikt is.
De originele verpakking, inclusief eventuele verzegeling, intact en onbeschadigd is.
Het retourverzoek schriftelijk via e-mail binnen 14 dagen na aflevering bij ons is gemeld.

Artikel 3. Uitzonderingen voedingsmiddelen
In verband met voedselveiligheid is retour niet mogelijk indien:

Het product is geopend.
De verzegeling is verbroken.
Het product (deels) is geconsumeerd of gebruikt.

Artikel 4. Retourkosten
De directe retourkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij anders door ons schriftelijk bevestigd.

Artikel 5. Verwerking en terugbetaling
Na ontvangst van het retourpakket, en na inspectie of aan de voorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling binnen 14 dagen uitgevoerd via de originele betaalmethode. Houd er rekening mee dat bankverwerkingstijden per provider kunnen verschillen.

Artikel 6. Beschadigd of defect bij aankomst
Indien je product beschadigd of defect aankomt, dien je dit binnen 48 uur na ontvangst te melden, inclusief foto of videobewijs. In dit geval kijken wij naar een redelijke oplossing zoals een vervanging of restitutie.

Artikel 7. Procedure voor retour
Het retourproces verloopt als volgt:

Stuur een e-mail met onderwerp “Retourverzoek” inclusief naam, bestelnummer en reden.
Wacht onze bevestiging en retourinstructies af alvorens het product te verzenden.
Stuur het pakket naar het door ons opgegeven retouradres.
Bewaar je Track & Trace bewijs totdat het retour volledig is afgerond.

Artikel 8. Geen recht op retour zonder melding
Retourzendingen die zonder schriftelijke melding vooraf worden verzonden, kunnen wij weigeren en naar de afzender retourneren.

Artikel 9. Zakelijke bestellingen (B2B)
Wanneer een bestelling zakelijk is ingekocht met intentie tot wederverkoop, vervalt het consumenten-retourrecht zodra het product is ontvangen. Retour is dan uitsluitend mogelijk op coulancebasis en na onze schriftelijke goedkeuring.

Artikel 10. Weigering of dispuut
Wij behouden het recht om retour of restitutie te weigeren wanneer er sprake is van misbruik, fraude of wanneer niet aan de voorwaarden is voldaan. Bij disputen staat redelijkheid en transparantie centraal en wordt er gezocht naar een billijke oplossing.

Artikel 11. Overmacht
In situaties van overmacht zoals logistieke storing, importrestricties of vervoersproblemen, kunnen wij levertijden verlengen of vervangende oplossingen aandragen. Dit geeft geen automatisch recht op annulering of vergoeding buiten wat wettelijk verplicht is.

Artikel 12. Contactgegevens voor retour
E-mail: returns@layalithe.com
Reactietermijn support: maximaal 14 dagen.

Wij streven naar een eerlijke, soepele en transparante klantervaring. Zelfs wanneer retour niet mogelijk is, helpen wij je graag met passend advies en productondersteuning.